I. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

EL CLIENTE tendrá un plazo para presentar su solicitud de cambio o devolución de quince (15) días calendarios, contados desde la fecha de entrega del producto. Para solicitar el cambio o devolución, EL CLIENTE deberá entregar el producto con su empaque original en perfecto estado y sin uso, en nuestro Centro de Distribución ubicado en Av. Guillermo Dansey N°1094, Cercado de Lima.

PROMELSA evaluará la solicitud de cambio o devolución y en el caso que sea aceptada, se emitirá una nota de crédito a favor de EL CLIENTE para que este pueda hacer uso de la misma en una próxima compra. Las notas de crédito podrán aplicarse como pago en compras realizadas a través de nuestros ejecutivos de ventas y contact center, no se pueden aplicar como pago en la web y son intransferibles. PROMELSA se reserva el derecho de realizar devoluciones de dinero.

En los casos que se acepte la devolución del producto y éste pertenezca a alguna de las siguientes líneas: instrumentos de medición, accionamiento y motores, automatización y control, gestión y calidad de energía, motores o seguridad eléctrica e industrial; deberán pasar por una revisión por parte de PROMELSA, la cual tiene un costo que será determinado según la siguiente tabla:

Dicho importe será cancelado por EL CLIENTE al momento de la emisión del informe de diagnóstico resultante de la revisión del producto. EL CLIENTE autorizará a PROMELSA la emisión del comprobante de pago correspondiente por el servicio de diagnóstico, la cual podrá ser cancelada al contado (cash o depósito) o a través del uso de la Nota de Crédito emitida por la devolución del producto.

En caso EL CLIENTE, ingrese datos errados en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, u otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con un nuevo pedido. De existir gastos administrativos, estos serán trasladados a EL CLIENTE.

II. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

PROMELSA comercializa productos nuevos, de primera calidad, teniendo en cuenta los más altos estándares de confiabilidad; en este sentido, será responsable de hacer válida la garantía de todo defecto, deficiencia y/o falla de fabricación que se produzca en el producto durante el plazo de garantía, la misma que permanecerá en vigor durante doce (12) meses a partir de la fecha de entrega programada para el producto; exceptuando aquellos productos en los cuales el fabricante o proveedor indique por escrito algo diferente.

Para aplicar la garantía, el producto sólo puede ser manipulado y revisado por PROMELSA, por ende, de encontrarse señales de haber sido manipulado por agentes externos a PROMELSA, el producto pierde automáticamente la garantía.

En caso al inicio, durante o al término de la atención de la garantía, PROMELSA detectara que los defectos, deficiencias, vicios de fabricación y/o falla que se produzca en el producto no son atribuibles a la garantía, cobrará a EL CLIENTE el importe de US$ 10.00 por diagnóstico resultante de la revisión del producto. EL CLIENTE autoriza a PROMELSA a la emisión del comprobante de pago correspondiente por dicho importe.

EL CLIENTE tendrá un plazo máximo de 30 días para recoger los productos que haya entregado por reclamo, servicio técnico o garantía. PROMELSA no almacenará productos vencido este plazo y queda exonerado de cualquier responsabilidad por daños o deterioros de cualquier naturaleza que pudiera sufrir el producto.

III. RECLAMOS

EL CLIENTE tendrá un plazo de quince (15) días calendarios para manifestar su reclamo. Transcurrido el tiempo máximo establecido, PROMELSA quedará exento de toda responsabilidad.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el Sitio Web de PROMELSA pone a disposición de EL CLIENTE un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: libro de reclamaciones.

IV. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todo desacuerdo, conflicto, diferencia o reclamo que surja entre EL CLIENTE y PROMELSA relacionado a cualquier asunto referente a la solicitud de compra, de la cual, son parte vinculante del presente documento y que haya sido notificado por una de las partes a la otra, haciendo referencia a la presente cláusula en dicho aviso, se someterá a las máximas autoridades, tanto de EL CLIENTE como de PROMELSA, los cuales, se reunirán e intentarán, por un plazo de treinta (30) días, resolver el conflicto de buena fe. En caso que alguna de las partes rehusará reunirse, la otra parte podrá inmediatamente referir el asunto al proceso judicial.

Las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales del domicilio de PROMELSA, Av. Nicolás Arriola Nº 899, Urb. Santa Catalina, Distrito de La Victoria.